近年来，德州军供站始终坚持"为部队服务，为国防建设服务"的宗旨，认真贯彻落实上级部署要求，不断强化"用心服务、真情服务、高效服务、创新服务"意识，打造"温馨驿站·军人港湾"德州军供服务品牌。先后被评为全国重点军供站、全省爱国拥军模范单位、全省军供站正规化建设考核评比先进单位、全省文明军供站、德州市五一劳动奖状、"三八"红旗集体、"青年文明号"、精神文明单位等30多项荣誉。

　　一、用心服务，为部队提供有力保障

　　一是加强组织领导。明确站领导及相关科室岗位责任，定期召开专题会议，研究军供保障工作，健全完善保障预案；明确人员分工和工作要求，增强全站人员的责任感和紧迫感，全力为过往官兵提供集结、休息、就餐等保障服务。二是搞好资金供应。积极争取市财政资金支持，将部队伙食补贴与军供保障经费纳入财政预算，仅伙食补贴一项人均补贴标准就超过10元，并根据保障标准搭配副食，确保过往部队不仅吃得饱，而且吃得好。三是完善基础设施。近几年，累计投入400多万元对站内设施设备进行升级改造，投入120万元新建军供餐厅600平方米，餐厅总面积达到1200平方米。院内集结广场2000平方米、军供站台集结广场600平方米，方便部队使用。餐厅开通暖气，同时配备了四台共40匹的大功率空调，实现了"一年四季可供应""冬暖夏凉舒适就餐"。分别投入25万元、15万元建设的官兵浴室和室外健身活动场地已投入使用，投资30多万元改建了两个厕所，方便官兵大批量进站时使用。添置了增压泵房，可同时满足厨房洗刷、官兵洗漱、淋浴等大水量需求。站内种植花草树木，绿化面积达1000平方米，初步建成花园式庭院。

　　二、真情服务，把过往官兵视为亲人

　　一是倾心尽力保障。部队官兵备战打仗非常辛苦，军供站就是他们长途行军中的"家"。德州军供站干部职工有很多是退役军人，有的职工子女正在部队服役，对军人有一种特殊的感情。工作中，全站干部职工始终将过往官兵视为亲人，真心相待，真情服务。无论刮风下雨，还是酷暑寒冬，无论工作日，还是节假日，只要有军供任务，大家都能一声令下为过往部队服务，保障他们吃上热饭。今年的新兵运输保障工作时间紧、任务重、要求高，车次频繁，保障形式多样。全站干部职工提前做好多套应对方案并进行演练，最后一天连续工作18个小时，完成了新兵运输保障任务，天津军代处军代表现场督导时给予表扬。二是科学搭配食谱。严把食品安全质量关口，精心研究采购菜品，满足多种方式供餐需求。根据实际情况，配制了15元、20元、25元、30元等四种标准食谱，实现主副食品供应多样、荤素搭配适当、营养结构合理。同时，针对不同地域官兵生活习惯、早中晚膳食结构、有无病号和少数民族官兵等情况，推出适合大批量供应的菜品，并按季节变化随时调整，共制定6种标准、12套菜谱，确保供餐冬保温、夏保鲜，四季营养均衡。在军供餐厅显著位置设立了监督台，让部队官兵对保障设施、服务环境及饭菜质量进行评议，以此促进服务质量水平不断提升。三是提供贴心服务。注重改进细节，在服务台配备针线包、小药箱等，以备过往官兵之需；在餐厅设置集中充电区，可满足80名官兵同时充电；设置温馨舒适的贵宾间，为看望官兵的亲属提供方便；制作了文明餐桌、清真席、病号席，满足特殊要求。端午节送粽子、中秋节送月饼、夏季免费绿豆汤、每餐必上本地名吃德州扒鸡。同时，实行"一条龙"服务，从官兵下车到就餐、结算、上车等各个环节，全部由专人负责引领，让官兵切实感受到德州军供人周到、细致、暖心的服务保障。

　　三、高效服务，多措并举促进能力提升

　　俗话说：兵贵神速。对军队来说，时间就是效率，时间就是胜利。一是优化供应设备功能。改造现代厨具，操作间配备的大灶、小灶、蒸柜、切菜机都有备用，使用过程中出现故障随时更替，供水实现铁路供水和城市自来水双回路。配备1000人的餐桌、座椅，有效缩短制餐供餐时间，确保了高效快捷。投资50万元购置物资采购车和保温送餐车，配备全套保温设备，配齐野外厨房用具，可同时远程为500名官兵送餐，为100名官兵现场制餐，实现100公里范围内有效供应。二是打造保障人才团队。深入开展"不忘初心、牢记使命"主题教育，每年组织骨干人员到济南蓝翔参加厨师培训，定期开展军供保障演练，随时保证设施设备运行良好，职工队伍精神饱满，打造了思想过硬、业务熟练、作风优良、服务一流的军供保障队伍。积极开展"走出去、请进来"活动，组织关键岗位的骨干人员到省内济南、兖州、聊城及省外兄弟单位学习军供站正规化、现代化建设先进经验，多个兄弟单位来我站切磋交流，通过对标学习，实现了在交流中促学习，在学习中促提升，有效提高了全站军供保障服务能力。三是改进工作方式方法。建立全站人员微信工作群，接收任务马上通知明确，确保任务及时下达。确定保障服务协作单位，实行定点采购、限时送货。接到任务后，人员集结的同时，第一时间联系定点单位，将所需食材送货到位。制作过程中，与军代处和车站调度室随时联系，不见军列不上菜，列车停站15分钟后饭菜全部上齐，官兵下车进餐厅即可吃到热气腾腾的饭菜。

　　四、创新服务，培树一心为兵优质品牌

　　我们不断创新服务，流程再造，一心为兵，全力保障，德州军供站创树的"温馨驿站o军人港湾荣获好评。一是创新保障理念。强化现代管理服务意识，健全完善工作预案，在传统站内就餐、送餐等保障模式的基础上，创新拓展代为采购、转站服务、送餐上车等多种保障方式，实现了各种形式的保障任务应保尽保，展示了"温馨驿站o军人港湾"的德州军供形象。特别是针对途径德州临时停靠几分钟的"过路"部队，严格军供食品采购、制膳、化验、分装、送餐时间，提前沟通联系，及时开好票据，精确计算停车位置，明确接餐地点，多车门同时送餐，确保从送餐到结算，全程用时控制在3分钟之内。二是创新票据结算。顺应现代化网络支付发展形势，在传统现金结算的基础上，开通微信支付、支付宝支付等现代支付方式，开票结算由手工开票改为机打票，便于部队选择便捷的支付方式。三是打造军供文化。注重以文化建设引领服务提升，在办公区域、院落、餐厅、站台广场等场所，增设形象墙、宣传图版、标语、电子屏、宣传画、军事名人简介等，构建富有自身特色的军供文化氛围。投资20万元率先在全国建成军供文化展厅，现已成为部队参观、同行观摩和德州城区青少年红色传统教育基地；拍摄军供文化宣传专题片，印制了军供宣传画册，详细记录了德州70多年来的军供文化发展史，有力提升了"温馨驿站·军人港湾"服务品牌的内涵品位。