佳木斯市双拥办认真贯彻落实全国双拥办通知要求，第一时间组织成立疫情防控一线军队人员家属服务保障组，对接服务保障疫情防控一线军队人员家属，按照统一对接、统一谋划、统一协调、统一标准、统一流程的"五统一"要求，开展精准服务，帮助解决前线军队医护人员后顾之忧。

　　一、数据信息统计"准"。市双拥办克服时间紧、人员分散、跨区域人员没有相关信息、前方人员沟通不畅等众多困难，把军队休息时间作为工作时间，用两天时间完成一线军队人员信息统计工作。在驻佳部队一线军队医护人员每名家属填写了《关心关爱新冠肺炎疫情防控工作一线人员服务卡》，包括姓名、年龄、住址、单位、家庭其他成员和联系方式以及服务需求等内容，准确掌握后方家属的服务保障需求。

　　二、任务分工做到"清"。制定下发《驻佳部队援鄂医疗队员家属关爱协调服务保障组工作方案》，明确后方家属服务保障组的服务方向、工作内容和职责分工。市双拥办主任、市退役军人事务局局长任组长，市双拥办副主任、市退役军人事务局副局长以及服务中心主任任副组长，服务中心副主任和四个城区双拥办主任分别担任五个小分队队长,按居住地址进行"点对点""一对一"服务，做到服务保障职责清晰明了。

　　三、贴心服务用情"真"。市委、市政府高度重视援鄂后方家属服务工作，在新冠肺炎疫情防控之初，就将军属服务保障工作纳入全市应对新冠肺炎疫情指挥部援鄂后方家属服务保障平台之中，充分展现佳木斯市双拥文化的厚重历史积淀，将其作为新时代双拥工作重中之重。只要是军人及军人家属提出的生活、心理、健康医疗、子女教育等需求，都尽全力予以解决，实现全市"一盘棋"，大力发扬当年为前线送粮送衣的优良传统，宁可地方政府克服困难，也要让前线英雄安心，用真情为后方家属做好服务保障。

　　四、服务保障做法"实"。市疫情防控一线军队人员家属服务保障组多方协调有关部门，制作了《支援湖北医护人员家属服务卡》，在家电维修、供水维修、电力维修、燃气维修、热化维修等服务上，提供24小时免费服务，同时为了确保一线医护人员及家属心理关心关爱到位，开通"抗击疫情心理援助"公益平台，丰富服务卡的内容；将涉及子女入学、中考加分、区域择校纳入市政府出台的涉援鄂医护人员优惠政策之中，将更多的实惠措施惠及一线军队家属人员，增强军队人员和家属的自豪感。 

　　五、精准关爱举措"暖"。疫情防控工作以来，市双拥办先后采取现金和物资保障的形式，开展了三次慰问活动，把党委政府关爱的慰问金和全市人民的爱心大米、白面、鸡蛋、木耳等生活物资，送到援鄂军队医护人员家中；为便于家属与一线军人网络联系和军人子女上网课效果好，电信公司为他们安装了频率高、覆盖面广的路由器；小区物业为部分军属提供免费物业服务；家政公司提供免费家政服务等等。按照"五个一"的工作要求，以手机微信形式，为全体疫情防控一线军队人员家庭，推送了《致疫情防控一线军队人员家庭慰问信》，增强了军队人员及家属的荣誉感；双拥服务保障小分队精心准备了降血压、降血脂、消炎等药品10余种、口罩、消毒液、灭菌湿巾等防护物品和纱布、手套、消毒皂等10余种日常必须品装入"爱心拥军箱"，送到疫情防控一线军队人员家庭手中。家属们说："我们的亲人虽然去前线了，但是地方政府一次次地来关心我们的生活，我们一点都不觉得后悔，我们惦记着亲人，你们的慰问化解了我们的担心。"