自2010年初起，杨浦区就率先在上海市探索优抚领域社会化服务模式，联手复旦大学，委托国内首家区校合作推动成立的专业社工机构---复馨社工师事务所开展“关爱功臣”活动。项目开展以来共走访慰问优抚对象2万余人次，组织联谊、参观、纪念日活动300余场，同时开展个性化、精细化、社会化服务，受益对象达5万余人次。其中有这样一群穿梭在里弄小巷的优抚志愿者，他们全身投入、乐于奉献，在传递满满正能量的同时，也获得了自身的成长和快乐。

　　翁锁珍---用心灵倾听诉求

　　翁锁珍是一位有着丰富居委工作经验的志愿者。她对自己提出的要求是带上“四心”：真心、耐心、专心、用心。有一位烈属，他的父亲是列入首批抗日英烈和英雄群体名录的国民党中将。开始翁老师接连几次没让进得门去。终于联系上进了门，只是简短地聊了几句，烈属就递给她一张名片，告诉她父亲的故事上这个网站可以知道，随后就把翁老师送出了门。翁老师上网仔细查阅了这位先烈的报导，第二次探访时，进门就向烈士的遗像深深鞠躬，然后向烈属询问他父亲安葬的地方，又和他聊父亲生前的事迹。这位烈属听得出翁老师是用心上网阅读过了，懂得了志愿者抱有的那份诚挚的尊重，终于接纳了翁老师。

　　走进心门后，还要进一步激发对象的正能量。第一次探访一位伤残军人，他一连45分钟几乎都在教育翁老师，情绪低落。言谈中翁老师得知，他五年前患鼻癌动手术，减少了与外界接触，感觉自己被社会忘记了。回家后，翁老师发现那天正巧是他的生日，马上打电话，补送上一句“生日快乐”。之后，翁老师多次结合他的症结聊天、开导，动员他参加项目活动，让他感受来自政府和社会的尊重和关心。渐渐的，他开始联系战友，走进社区。自此翁老师每次去探访，他没有怨言，总能聊出许多新话题。

　　翁锁珍那温文尔雅、亲切细腻的沟通方法使很多优抚对象成了她无话不谈的好朋友，她荣获了2015年度《中国双拥》年度人物入围奖。

　　乐秋英---天上掉下的神仙妹妹

　　乐秋英，大家都亲切地叫她“乐乐”，厨艺、缝纫、舞蹈，样样来事。

　　乐乐负责联系两个社区200多名关爱对象。烈属周阿姨老伴离世，独居患重病。周阿姨女儿平时会送来一大堆菜，但她年纪大了，没精力烧。乐乐发现后二话没说就干起来，不一会儿就烧好了色香味佳的饭菜。自此，每当乐乐上阿姨家总要耍耍厨艺，让阿姨吃上丰富可口的热菜。每次还把剩余的鲜肉切丝、鲜鱼煎好、生菜洗好，分类放入冰箱，叮嘱周阿姨要在保质期里吃完。有时乐乐自己家包了馄饨，做了酱鸭，来时就送点过来。周阿姨老是觉得做在梦里，认为是天上掉下个神仙妹妹来！

　　把乐乐当神仙妹妹的，还有一个参加过解放战争的残疾军人陈老伯。老伯也是独居老人，脾气古怪。每次走访，乐乐总是要等走访完其他所有人家后，最后才落脚到他家。老伯只要见到乐乐，话就热络起来，一起品茶“嘎讪胡”。时光在慢慢地打转，暖阳照进来，驱散着陈老伯的孤独和寂寞……

　　顾兆樑---轻伤不下火线

　　连续三天的“春意盎然”优抚对象市内游活动终于落下帷幕。探访“老兵”顾兆樑长长地舒了一口气：“活动安全结束了，我可以去新华医院打点滴了。”

　　原来活动前不久，老顾每天劲头十足地忙于探访陪伴有困难的重点优抚对象，但如过山车般忽上忽下的气温使老顾得了急性肺炎，需服药静养。可是两天“春意盎然”活动出行中都有老顾负责联络的优抚对象，在多年的探访陪伴工作中，老顾已经熟知如何在他们需要之时伸出援手。老顾便要求医生给他配了点滴，又对探访工作组的负责人隐瞒了实情。一大早，他准时出现在出行大巴车门，笑呵呵地迎接他熟悉的每一位优抚对象。行程中，他忙前奔后，招呼整个队伍。每天出行结束已是晚上七点，他这才赶往医院打点滴。

　　老顾说：“轻伤不下火线，有我在，他们会感到一旁如有家人，心里会踏实些。”

　　时维扬---他比儿子还好

　　孙阿姨两老的大儿子在对越自卫反击中英勇牺牲。如今，他们一位腿脚不便、一位几近失明，就是去优抚活动场所的路，在他们看来也是如此的艰难。二年多前，复馨发动优抚对象加入志愿者队伍，伤残军人时维扬胸脯一拍说：“以后这两位老人参加活动的出行我包了。”而为了兑现这一句“我包了”，时维扬做得是如此地尽心尽力：只要有相关的优抚活动，无论刮风下雨，他都会提前来到老人家中，护送他们准时到达会场；活动结束后，再负责把老人安全送回家中。孙阿姨和老伴在家上厕所手没有地方扶，不方便，时维扬发现后马上按照孙阿姨家的尺寸，一家家店搜索扶手，并动手替老人装好。还经常陪孙阿姨看病挂号，排队拿药，买菜做饭。

　　孙阿姨动情地说：“小时他比儿子还好！”时维扬的热心与执着很快感动了其他优抚志愿者，大家不时伸出援手一起关爱老人。

　　像翁锁珍、乐秋英、顾兆樑、时维扬这样的优抚志愿者还有很多，善于调解家庭矛盾的烈属李俊英，结对陪伴三级伤残军人的五级伤残军人朱朝军，陪伴八旬老人的军休干部柴明生，为对象调解邻里关系的伤残军人沈宽等等，他们用真诚奉献、乐于助人的崇高品格谱写着一曲曲“关爱功臣”的赞歌。(上海市杨浦区双拥办供稿)